Het werk dat we hadden, zijn we zo’n beetje aan het afronden. Internationaal servicewerk droogt langzaam maar zeker op. Gelukkig hebben we binnen Nederland nog wel werk, maar we zien dat dit ook afneemt. Klanten zijn huiverig om in onzekere tijden kosten te maken. Ze wachten liever even af tot ze weten waar ze aan toe zijn. Er ligt nu verscherpte focus op onze contractuele verplichtingen, die we proberen versneld uit te voeren. Als er monteurs op de bank zitten worden ze online bijgespijkerd middels digitale bijscholing of E-learnings. We zien met name dat communiceren met medewerkers en klanten een kritische succesfactor blijkt. Zolang we ons beleid helder blijven communiceren is er veel begrip en draagvlak. Het gaat er uiteindelijk om dat we het samen doen. Met de onderneming, de medewerkers en onze klanten de pijn delen en op basis van creativiteit, samenwerking en compassie deze crisis doorstaan.

In de service uitvoering zijn monteurs vaak op locatie van de klant bezig, meestal met een collega en soms met andere toeleveranciers. Niet alle partijen hebben dezelfde strikte veiligheidsopvattingen als wij. Dat is soms best lastig. Wij moeten dus zeer duidelijk zijn richting onze klanten in wat wij van ze verwachten met betrekking tot veiligheid, en specifiek de maatregelen die we getroffen hebben in relatie tot het coronavirus. Waar onze monteurs zich niet veilig voelen en/of risico’s ervaren aangaande hun gezondheid, zullen we ze ondersteunen om het werk neer te leggen; het step-back principe. 

Verbluffend snel. Het hele bedrijf zat – en zit – in de meewerkmodus. Iedereen heeft alles op alles gezet en is razendsnel digitaal gegaan. In de buitendienst was iedereen direct opmerkzaam op de maatregelen. Onveilige situaties werden opgemerkt en vermeden. Het aanpassingsvermogen is fantastisch. Een zorg was of de bandbreedte van het ICT-netwerk breed genoeg was, maar gelukkig is tot op heden alles goed voor elkaar. Onze ICT-backbone is getest en glansrijk geslaagd.

We hebben direct al onze internationale monteurs naar Nederland gehaald, omdat we inzagen dat er veel beperkingen zouden gaan gelden. We wilden zowel onze medewerkers als hun gezinnen onzekerheid besparen. Dat had nogal wat voeten in de aarde, omdat onze mensen onder andere in Indonesië, Namibië, Nigeria, Kameroen en Curaçao zaten. Het grootste deel van de monteurs was binnen een week weer terug in Nederland. De laatsten volgden een week later. Waar mogelijk hebben we afspraken gemaakt met lokale servicepartijen om de lopende klussen af te maken, zodat onze klanten in ieder geval hun operatie zo snel als mogelijk konden vervolgen.

We realiseerden ons als management meteen de enorme gevolgen ervan. We hebben die avond digitaal overlegd om te bespreken hoe we ons bedrijf door deze periode konden loodsen. We hebben twee prioriteiten gesteld, namelijk de gezondheid van onze medewerkers en de continuïteit van het bedrijf. We zijn waar mogelijk vanuit huis gaan werken. Sommige functies, bijvoorbeeld in het smeerolielaboratorium en in de werkplaatsen, kunnen niet vanuit huis worden uitgevoerd. Dat werk mocht doorgaan, maar met inachtneming van de voorzorgsmaatregelen om de gezondheid van onze medewerkers te waarborgen. We zijn op deze afdelingen in ploegen gaan werken. Van 06.00 uur tot 14.30 uur de eerste shift. Dan wordt alles schoongemaakt en daarna de tweede shift, van 15.00 uur tot 23.30 uur. Dit beleid is erop gericht de anderhalve meter afstand te waarborgen en, mocht er onverhoopt toch een besmetting zijn, de verspreiding te beperken.